Appels de service à distance

Lorsque nous travaillions sur un projet pour un client et que celui-ci le souhaite, nous installons du matériel et des logiciels de surveillance nous permettant d’accéder à leurs équipements et de les diagnostiquer à distance.

Considérant le nombre important de composantes dans une presse d’imprimerie ou une chaîne de transformation, la possibilité d’effectuer un appel de service à distance constitue un investissement judicieux, car il nous permet de nous connecter à l’équipement de notre client sans avoir à défrayer le déplacement d’un technicien.

Dès qu’on nous appelle, nous entrons en contact avec notre client, et nous lui fournissons soutien et service par téléphone, ou via Internet si besoin est. La plupart du temps, les réglages peuvent être effectués par le personnel interne de notre client et ce, avec ou sans notre assistance.

Avec la surveillance à distance, les pannes sont rares étant donné que nous pouvons détecter une faille avant qu’elle ne devienne incontrôlable. Toutefois, si besoin est, et si nous voyons une situation grave s’annoncer, nous pouvons aussi programmer un appel de service planifié, de façon préventive, afin d’éviter une défaillance critique, ou mettre à jour une composante avant qu’elle défaille.

La surveillance à distance d’équipement:

• Améliore les performances
• Améliore la fiabilité
• Réduit les appels de service
• Diminue les temps d’arrêt
• Abaisse les frais d’entretien
• Réduit les rebuts
• Et prévient les défaillances majeures